哪个医院看白癜风好 https://disease.39.net/yldt/bjzkbdfyy/要想设计适合用户的产品，你需要了解你的用户。有一些工具可以协助你完成这项任务，有些则会误导你。你需要学会辨别它们。——《亲爱的界面》01今天咱不聊如何做用户调研，咱们来聊聊在需求调研的时候那些曾经踩过的坑吧。关于如何做调研，我之前写过一些文，有需要的可以点：需求调研的粗浅分享来，聊聊用户访谈吧！02不知道有没有人有过类似的经历：路过一家正在打折的服装店，进去逛逛。导购MM非常热情的迎了上来：“您好，想要买点什么？”你内心的OS是：我也不知道……做需求调研时一上来就问用户：“请问，你有什么需求？”估计对方内心的OS也是：我不知道……曾经的我很疑惑，为什么用户会不知道自己需要什么。后来我发现，用户真的不知道自己需要什么。就算用户真的知道自己需要什么，也未必想过自己为什么需要这个。人们不但不能告诉我们如何解决他们的问题，甚至可能连问题都描述不清楚。——《亲爱的界面》正如亨利福特曾经说过：如果当年我去问消费者需要什么，他们肯定会回答“一匹更快的马”。03有个非常有启发的案例是关于可乐的。上个世纪七八十年代，百事可乐发布了一个匿名品尝可乐的广告：顾客喝了两杯没有品牌标志的可乐，然后让顾客评定一下哪个更好喝，结果80%的顾客选择了百事可乐。这个广告极大幅度的提升了百事可乐的市场占有率。于是可口可乐坐不下去了，找了好多专家进行头脑风暴后，决定要改变可口可乐的配方。花了两年时间完成了新口味的研发，并且花了万重金进行口味测试。结果是：有60%的消费者认为新口味要比原味好，52%的人认为新可乐比百事好。于是新口味的可口可乐上市。而上市后的结果呢？差点让可口可乐亏掉了底裤。用户不知道自己的需求和问题倒还正常，最糟糕的是，即便我们打算为他们开发一款产品，他们也无法预测自己是否会使用，以及如何使用该产品。在智能手机出现前，人们对手机的诉求是：能打电话、发消息、结实耐摔、续航能力强（可以换电池）。诺基亚对这些需求的满足程度高达80%以上，而iphone估计只能达到50%，可能还不到。正如诺基亚的高层说：“我们并没有做错什么，但是不知道为什么，我们输了。”04见识过可口可乐、诺基亚这样的巨头在面对需求调研的时候都惨遭滑铁卢的我们，应该怎么办呢？坐以待毙？无计可施？我倒是觉得，挺好的。我们工作最大的乐趣就在于此，我们要去挖掘需求，定义真正的问题。如果人人都知道自己的需要是什么，知道自己待解决的问题是什么，估计我们也就失业了。05那有没有什么方法可以在需求调研中使用呢？方法很多，但是我觉得不能偏信，我们还需要多