导语:营销学于20世纪初在美国产生,随着社会经济的发展,营销学一直在不断地更新新的知识以适应经济的变化。在这一百多年的营销思想史里,冒出了许多新的学派,新的代表人物以及新的营销理论。与此同时,旧的营销理论由于新的理论冲击和不再适用当时的社会生产力,将会由新的营销理论填补其空缺。本文从营销理论的产生以及三个营销理论的总结来阐述营销思想中理论发展脉络。
沿途拍摄的花一、营销理论产生的背景
1.市场规模迅速扩大
19世纪末是美国南北战争时期,这一场战争是美国规模最大的内战,同时也是一场消灭奴隶制的革命战争。最终资产阶级战胜了南部种植园奴隶制,美国实现了统一,进而排除了资本主义在美国快速发展的最大内部障碍。从此,美国经济走上了迅速发展的崭新阶段。美国一跃而成为世界上最先进的工农业资本主义大国。由于国内实现了统一,西部拓荒运动,美国市场规模扩大,同时也为规模生产带来了机会。规模化的生产方式为营销带来新的挑战,从而刺激新的营销理论形成。
2.生产能力不断增强
19世纪末20世纪初,正是第二次工业革命蓬勃发展的时候。由于国家的统一和资本主义经济的发展壮大,美国在第二次工业革命中获得许多成就。第二次工业革命意味着“电气时代”的到来,同样意味着在第二次工业革命中,电器被广泛运用在各个领域。科学技术从理论转化为生产力的速度加快。运用新技术的企业挤掉不更新换代装备的企业,企业之间竞争激烈。营销的学派针对此时巨大的变革,提出适应当时生产力迅速发展的营销理论。
夕阳3.供求形势急剧变化
随着工业、农业机械化、大规模生产,商品增加的速度快,供给的速度大于需求增加的速度。供过于求导致市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。企业为了争夺客户资源,不断增加自己产品与其他产品的差异点。在这个阶段,迸发出更多新的营销理论,这些理论被运用来帮助企业吸引消费者,从而刺激消费者购买自己的产品。
4.传统理论面临挑战
营销理论往往是根据社会生产力与时俱进的。由于企业将产品推向市场时,会先细分市场,接着进行差异化营销以区别竞争对手的产品以从而达到占领消费者心智的效果。但是由于大量产品进入许多个细分市场,产品被分化程度高,于是导致了产品同质化严重。那么在产品同质化的时代,之前的许多营销理论已不再广泛适用,将被新的营销理论所填补。
落日余晖二、4P营销理论
20世纪五六十年代美国经济空前繁荣,大量产品进入市场。为了超过竞争者,则更多地在产品、价格上寻找优势。4P营销理论是营销的基本框架,由美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授于20世纪60年代提出,具体指的是产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)这四个策略的组合。
产品(Product)策略指的是由产品这个角度出发改进产品,产品是指注重开发产品的功能。价格(Price)包括基本价格、折扣价格等。促销(Promotion)分为广义和狭义的促销。广义的促销包括宣传、公关、促销。而侠义的促销只指人员关系、公关、宣传以外用来增进消费者购买的那些促销活动。渠道(Place)包括分销、产品储存方式、运输方式。
随着越来越多的产品类型进入市场,可口可乐为了占领更大的市场份额不仅做可乐、气泡水等不同类型的饮料,还和别的行业进行联名合作,例如服装行业。在别的饮料价格上涨的大趋势下,可口可乐通过减小容量以及包装费来降低自己的成本从而使价格维持不变。可口可乐将自己定位为有文化内涵的品牌,每次广告短篇都创意十足,体现满满的青春活力。在渠道方面可口可乐在全国都有分布,市场渗透率高。这些都使它收获更多的消费者。
三、4C营销理论
由于产品规模化的生产,导致市场竞争激烈。供给增加的速度大于需求增加的速度,逐渐从卖方市场转向买方市场。因此,美国营销专家劳特朋教授在年提出4C理论。与4P理论的差异点在于:4C理论更注重消费者的需求。
4C理论包括四个基本因素,分别为消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。4C理论在服务业适用性较强,该理论强调把顾客的满意度放在首位。成本(Cost)是指尽量降低产品成本从而可以使消费者买到物美价廉的产品;便利(Convenience)指的消费者购买的途径和消费者使用产品过程以及维修产品的便利性;沟通(Communication)认为在营销过程中不能总是单方面劝导、推销来将自己产品的优势强加到消费者的观念上。企业应该通过沟通的方式了解到消费者的痛点和真正想要的产品而不是一味地生产最贵的,质量最好产品从而来推销给消费者。
海底捞真正地把消费者放在了第一位上,就算是一个人去吃饭,他也会搬一个熊玩偶放在你的对面,让你觉得自己并不孤单。海底捞虽然价格较高,但是其推出了“半份”的菜品,可以供消费者选择。海底捞的员工会在电梯门口迎接,因此消费者不需要上到指定楼层后还需找路,坐下来后下单方便,服务业上菜时间短。在沟通方面,海底捞一直在坚持强化沟通,接受消费者的建议并改正。顾客至上的经营理念,让许多消费者愿意前来购买从而增加新客户;愿意采纳消费者的建议,也让海底捞留住了老客户。
登山景观四、4R营销理论
随着竞争白日化,企业不仅仅想要消费者购买自己的产品,同时还想要消费者与自己构成关联、关系。4R理论以关系营销为核心,旨在和顾客建立一种长期互动、忠诚的关系,其理论内容包括关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(relationship)、回报(Reward)。
关联(Relevance)指的是企业和消费者建立长远持久是企业经营的核心观念,企业需要寻找消费者与自己品牌的共鸣点。反应(Reaction)是指企业要多