产品经理需要洞悉人性，观察别人和反思自己是有效的方法，同时心理学的相关理论也需要有一定的掌握，并在日常生活观察实践中不断验证和深化，从而让我们对人的理解有了理论依据。
心理学在人类文明史上其实是一门很新的学科，20世纪的前半部分基本被行为主义心理学所主宰，这个流派认为人脑仅是复杂一点的机器，它们都是在以可预见的方式回应外部刺激。50年代后期认知心理学开始兴起，开始认为人类拥有内部心理状态，比如：信念。同期还有一个运动就是社会心理学，目的是为了了解人的心理状态是如何被别人的存在所影响的。
而关于潜意识的研究，从多年前的弗洛伊德就开始了，但是由于潜意识在那个时代毫无疑问是没有科学手段可以进行研究的，也就没有任何进展，因此被认为是神秘主义的歪门邪道。
情况在80年代才有了大幅改观，一批经典实验提供了有力证据，加之大脑磁共振成像技术的支撑，指出我们的社会行为中是如何存在着潜意识的、自动的组成成分。
需要指出的是，人脑、意识和潜意识的研究虽然有了很多进展，但离彻底了解人脑的运作原理还差得远。
本文基于列纳德·蒙洛迪诺的《潜意识》一书，提取15个经实验心理学或数据调研分析验证过的有关潜意识的成果，尝试对这些理论成果如何运用到产品经理的工作做一些探讨。
本文内容较长，纲要如下：
流畅度效应：信息的表达形式很重要可乐悖论：大脑并不是在单纯地记录一个味道或感受，而是在创造它们名字的重要性：投资者更愿意投资那些名字或代码符号顺口的公司思维的两列火车：为什么乔布斯的直觉可能更靠谱四阶意向：产品经理的必修技能如何让对方不自觉说Yes以貌取人神奇的触碰效应人以群分，物以类聚内群体和外群体盲目的归属感“情绪错觉”的圈套：用户的说法可能是错的自我感觉良好潜意识赋予我们的力量“快速变傻瓜”可以刻意练习吗？
1、流畅度效应：信息的表达形式很重要
流畅度效应：如果信息的表达形式很难被吸收理解的话，那么我们对内容的判断和看法就会受到影响。
实验：一群参与者们被要求阅读一份日式料理的制作方法，随后为准备菜肴的难度和对厨艺的要求打分，并评估他们回家后做这道菜的可能性。那些读了难以辨认的字体的参与者们给这道菜的难度评分更高，并且表示不大可能会在家做这道菜。
启发：产品名、功能名需要明白易懂；UI设计上，字体的选择避免花哨，否则可能过犹不及，造成负面的效果。
2、可乐悖论：大脑并不是在单纯地记录一个味道或感受，而是在创造它们
可乐悖论：指的是百事可乐在人们不知情的品尝体验测试中总是获胜，而人们在现实生活中却总是选择可口可乐。
生活里直接、外露的一面（比如饮料）与间接、内藏的一面（比如品牌或价格）一起协力创造了我们的脑部体验（比如味觉）。大脑并不是单纯地记录一个味道或感受，而是在创造它们。
案例一：在购买垃圾食品时，如果展示的是真正的食品，而不只是文字和图片的话，人们愿意多花40%～61%的钱。案例二：超市货架上价格和干度相似的4种法国酒和4种德国酒，播放法国音乐时法国酒销量占77%，播放德国音乐时德国酒销量占73%。启发一：定位、功能、体验相近的产品，营销推广营造的调性、风格不同，可能会有迥然不同的结果。启发二：内容的排列、展示很讲究，干巴巴的文字是最没吸引力的，展示方式越是真实，用户越愿意买单。
3、名字的重要性：投资者更愿意投资那些名字或代码符号顺口的公司
有意识情况下：如果你让公司名字的发音或天气因素影响了你的投资决定，你家人肯定认为你神志不清。
研究一：至年之间，代码容易发音和不易发音的股票在纽约证券交易所发行的第一天、第一周、六个月以及一年之后的表现，均是容易发音的涨幅高于不易发音的。美国证券交易所的IPO也有同样现象。
研究二：通过对年到年之间的数据分析，发现艳阳高照和阴云密布都会影响股票价格。
总结：我们都会做出个人、财务和工作方面的决定，我们在做出这些决定的时候都自信已经权衡了所有重要的、有影响力的因素，而且深知是怎样得出最后的结论的。但是我们只能控制有意识的思考，所以信息是不全面的。
我们对于自己、目标、社会的看法，都像是一个遗失了大半的拼图，我们用猜测来填补这些空白，但是真相远比我们所理解的更为复杂，也比我们用有意识的、理智的思维所计算出的结果更为精妙。
启发：你给产品命名，还要用阳春白雪但不好念出的发音吗？
用户在应用市场搜索关键字，出来待选列表，在其他参考信息差距不大的情况下，难以读出发音的APP很可能下载转化率会处于劣势。
4、思维的两列火车：为什么乔布斯的直觉可能更靠谱
心理学家威廉·卡朋特：
两股完全不同的精神活动，就像两列并行的火车，一个是意识，一个是潜意识。
现在我们已经很清楚，在这个双轨的系统里，潜意识是更为基础的——它从人类进化早期就开始不断发展，以满足我们最基本的生存、感知和安全需求，从而更好地对外界做出反应。潜意识是所有脊椎动物大脑中的标配，而意识更像是产品的附加功能。
并非所有出现在我们脑中的东西都源于有意识的感知，潜意识可以注意到意识所不能注意到的事物。所以当这个机制运行的时候，我们可能会对某件事、某个人产生某种预感，但是对这些想法从何而来却不得而知。
案例：第四次中东战争刚结束时，作者去参观被以色列占领的戈兰高地。走在一条废弃的公路时，作者想去旁边农田靠近观察一只有趣的鸟，但篱笆包围了这片农田，且篱笆上有一个用希伯来文写的标志牌。
作者看不懂标志牌，所以很犹豫要不要越过篱笆。冥冥中有个声音在说：“是的，不要越过它！”但意识却告诉他：“去，跨过它，快一点！”于是作者爬过篱笆向那只鸟走去，结果一个路边的男子大喊阻止了他，原来，标志牌写的是“危险，雷区！”
启发：《乔布斯传》提到，乔布斯是如何相信并依赖自己对于产品的直觉的，并且还通过长期的坐禅来对直觉进行刻意练习。如果任何人都没有靠谱的证据可以支撑一个决定，那就别无休止地争论了，让最牛逼的人的直觉来决定吧！
5、四阶意向：产品经理的必修技能
“心理理论”：让人类在动物界中变得独特的是我们的愿望——想要去了解他人想法及感受的愿望，以及我们执行这个愿望的能力，这个理论被称作“心理理论”（TheoryofMind）。这种能力赋予了人类非凡的力量——去理解别人过往的行为举止，并且在现在或未来情况中预测他们会做出的举动。
意向性：测量“心理理论”的一个标准被称作“意向性”（intentionality）。
一个能够自省的生物——也就是说，能够明白自己的心态、信仰以及欲念，就好像我知道自己想吃母亲做的烤肉一样，被称作“一阶意向”（first-orderintentionality）。
一个具有“二阶意向”（second-orderintentionality）的生物能够对自己以及其他生物的心态都产生某些推断或信念，就比如我认为儿子想吃我盘里的烤肉。二阶意向性被定义为“心理理论”中最低阶的基础，而且所有健康的人类都拥有它。
如果你拥有“三阶意向”（third-orderintentionality）的话，你甚至可以更近一步，去推理某个人对另外一个人想法的猜测，就好像“我猜想，我妈认为我儿子想要吃她盘子里的烤肉”一样。
四阶意向：更进一步，比如“我认为，我的朋友桑迪觉得，我女儿奥利维亚认为他儿子约翰尼觉得她很可爱”，或者是“我相信我的老板鲁思知道，我们的首席财务官理查德认为我的同事约翰并不觉得理查德的预算和收入预测是可信的”。
四阶意向对于作家、*治家以及商人都是必不可少的，如果没有这个技能，他们的计策很快会因为不切实际而垮塌。
启发：张小龙提到的0，，10的习惯，就是产品经理每周要看0个帖子，不管是微博的还是哪里的，要看天博客，要做10个CE这个样子。这也是在训练我们的高阶意向。
6、如何让对方不自觉说Yes
认知心理学家们做出一个假设，我们在日常生活中的许多活动都是遵循着预先确定的心理“脚本”而“上演的”，他们实际上是盲目、不自主并且缺乏个人意志的。
实验：研究者坐在图书馆复印机旁，当有人走向复印机时，研究者就冲过去试图插队，并在口中说着：“对不起，我只有5页，我可以先用复印机吗？”
虽然“分享就是关爱”，但是除非受试者要复印的远超过5页，否则插队的理由就不成立。显然很多人是这样认为的，因此40%的受试者拒绝了研究者的要求。
显而易见，想要增加旁人同意插队的可能性，研究者就必须提供一个有效的、令人信服的理由，比如：“对不起，我只有5页，我可以先用复印机吗？因为我正在赶时间”时，则拒绝率从40%急剧下降到6%。
但是，研究者继续调换各种理由，包括看起来像理由、但完全没有道理的短语，例如“对不起，我只有5页，我可以先用复印机吗？因为我必须复印这份文件”，而拒绝率还是维持在了7%，几乎和合理理由一样。
总结：我们脑中的剧本大概是这样，当有人向自己请求帮个小忙时，如果理由为零，则说“不”；当这个人提供出一个理由时——无论是什么理由，都说“好”。
实际上，从进化的角度看，这正是潜意识执行日常职责并且将任务自动化的体现，所以我们才能够“抽出闲暇”来应对环境中其他的要求。
启发：工作中需要其他人配合做一件小事或完成一个小任务时，带上一个合理的、温和的理由，成功率应该会大大提高。
7、以貌取人
案例：年9月26日，肯尼迪和尼克松举行美国历史上第一次总统大选辩论。当天，肯尼迪精神抖擞，古铜色皮肤闪闪发亮且身材健美，团队还给肯尼迪做了全套化妆服务。而尼克松最近不幸因为膝盖感染入院治疗了一段时间，看起来憔悴又苍白，且拒绝任何化妆服务。
当天通过广播收听辩论的人认为，“与肯尼迪那相对尖细的声音和他那波士顿——哈佛口音比较，尼克松低沉洪亮的嗓音传达了坚定、自信、决心和一切尽在掌握的从容”。由于尼克松辩论表现更好，在通过广播收听的听众中尼克松获得了超过一半的支持率，但由于肯尼迪外貌更好，在电视观众中肯尼迪具有绝对优势。
这个案例年在明尼苏达大学的学生里又做了一次实验，一组听广播，一组看电视，结果相对听辩论的学生倾向尼克松，观看辩论的那些人明显更倾向于肯尼迪。
相类似的实验还进行了多个，结论都是一致的，人们信誓旦旦在做某些重要决策时，只考虑相关重要因素，不会受外貌、声音等无关因素的影响。但实际的结果是，我们在不知不觉中已经被潜意识里的判断所左右。
启发：工作的重要场合、参加面试等等，请注意你的外貌，这外貌包含更微妙的东西。比如：看起来睿智、老练、高雅、有能力，其实优秀的销售在这点上就做得很好。
如果你是应聘者，你握手时的态度会影响面试结果；如果你是销售人员，你和客户眼神交流的程度会影响客户满意度；如果你是一位医生，你的语调不但会影响病人对你的评价，也会影响万一出事了，他们起诉你的几率。我们人类在内心深处，有完全不受意识的逻辑影响的一面。
我们应该训练自己的生态举止，建设自己的外部观感。内向的人比较吃亏是有科学原因的。
8、神奇的触碰效应
实验：三个年轻英俊的法国男人在街上随机找年轻的独行女士搭讪，他们共接近了名女性，对每个女性说的都是同样的话：“嗨，我叫安东尼，我只是想说你今天真的很漂亮。我下午马上就要去上班了，所以你介意把电话号码给我吗？稍后我会给你打电话的，咱俩可以出去喝一杯什么的。”
如果该女士拒绝了他，他会说：“真糟糕，我今天运气不佳，祝你心情愉快！”
随后继续寻找下一位女士，如果女士给了他号码，他会告诉他这次搭讪完全以科学之名，多数女性都会一笑了之。这个实验的关键是，他们搭讪的女性中，有一半的女性会被他们轻轻地碰一下手臂，而另一半女性则没有被触碰。
结果，当他们不触碰女士时，他们的成功率是10%，当他们稍微触碰一下时，成功率增加到20%。事实是，在潜意识层面，触碰看起来有爱护和感情维系的味道。
触碰在增强社会交往、合作和维系中起了如此大的作用，以至于我们的身体进化出了一条特殊的途径，从皮肤直达大脑。
启发：和人沟通时尝试礼貌地轻微触碰，而不是抚摸或拉扯，看看对你的沟通成功率有没有帮助。
9、人以群分，物以类聚
研究表明：我们前额皮质中有专门负责分类的神经元，分门别类是我们的大脑更有效率地处理信息的方式。我们首先