聚焦消费，维护公平
《小夏热线》——消费领域的“今日聚焦”
今天要说点什么？
夏天到了，买饮料的频率也高了。今天有位冯先生跟我-打来电话，说他想在杭州火车东站的自动售卖机买一瓶百事可乐，结果机器里掉出来的竟然是樱桃味的可口可乐。这到底是怎么回事呢？
投诉人冯先生：我投入纸币之后，点了一下百事可乐，掉出来的是可口可乐，樱桃味的。
前天上午8点左右，冯先生从杭州火车东站出差去外地，在售票处的叮咚屋自动售货机上买了一瓶饮料。结果机器吐出来的商品货不对版，开始冯先生觉得反正都是可乐算了吧，就打开盖子喝了。
投诉人冯先生：反正不好喝，没办法，花了5块钱买的，再难喝也要喝，这种情况至少是给这个卖家，一个差评是跑不了的。
冯先生说樱桃味的可乐味道太奇特，以至于他都怀疑是不是自己按错了按钮。绕着贩卖机仔细检查了一遍，没错啊，上面连可口可乐的按钮都没有，按的就是百事可乐呀。
投诉人冯先生：重点是你标注的是百事可乐，为什么掉出来的是可口可乐樱桃味的，因为大家都喝习惯了正常的可乐味道，所以这种特殊的味道，相对来说销售量可能就没那么好，它可能用这样的方式来处理库存产品，因为我看了一下保质期，也是马上7月份就要过期的。
冯先生怀疑这是一出狸猫换太子的戏码，目的是为了处理即将到期的产品。那么事情真是这样吗？会不会只是偶然或者是机器失误呢？
随后记者来到冯先生说的杭州火车东站南售票大厅，*颜色的叮咚屋自动贩卖机非常醒目。记者看到，陈列区一共放了16种饮料，包括瓶装和听装的百事可乐，没有可口可乐。点击了瓶装百事可乐，屏幕上显示现金5块钱，付钱之后，饮料就落到了取物口。
神奇的是，记者购买百事可乐，
掉出来的也是樱桃味的可口可乐！
这一瓶的生产时期是年11月6号，
保质期9个月，还有两个月零几天到期！
随后，记者又在杭州火车东站的另一个售票大厅看到了同款叮咚屋自动贩卖机。同样方法购买百事可乐，机器吐出来的还是樱桃味的可口可乐，生产日期跟之前的类似。
旅客：是不是那个卖不掉了，它故意这么卖，是不是快过期了。
看来冯先生遇到的不是个例。那么，为什么在叮咚屋上购买的商品跟样品和电子屏幕展示的不一样呢？记者拨打了贩卖机上的客服电话。
叮咚屋客服：百事现在我们都不卖了百事可乐，可能我们那个上面的图片还没有换，样品货也没有换，而且你这个樱桃味的都快过期了，那等一下我退你五块钱好吗。
要说这樱桃味的可口可乐其实有的人觉得怪异，也有人觉得蛮好喝的。你叮咚屋贩卖机要是想让消费者尝试一下这种新的口味，当然是没有问题的。但问题在于不能挂羊头卖狗肉对不对？
况且如果是在超市，还有1个多月保质期的商品，很快要放到临期商品的专门货架了。你这里虽是自动售卖，但毕竟也是商品买卖，得讲究标签和实物相符，否则就是欺诈啊。
不只是可乐，
关于这自动贩卖机啊，
冯先生说他还有话要说！
冯先生说自己是个出差族，经常会在杭州火车东站的自动贩卖机上购买食品饮料。除了樱桃味的可口可乐让他难以释怀，这个月他还遇到过另外一件事。
投诉人冯先生：我上次是在杭州东的北售票厅，不是同一个牌子的贩卖机，在我想选择产品的时候，产品是可以售卖的。当我投了5块钱进去之后，我选择了那个产品，但那个产品并没有掉下来，然后那个产品的标识，马上就变成售罄卖光。
投了钱就变成售罄了，冯先生觉得很郁闷，当时就给自动贩卖机的客服打了电话。对方表示可能是机器故障，会通过支付宝把钱退还给他。不过眼看一个月都快过去了，钱并没有退回来。冯先生说自己投诉的原因并不是看重几块钱，而是担心还会有其他人碰到类似的遭遇。
投诉人冯先生：这种乱象出现在杭州东站，我觉得如果是外地游客遇到这样的问题，我觉得对杭州的形象肯定是有稍微一点影响的，我的建议就是说，杭州东站你监督作用要发挥起来，那作为机器生产商你定期的维护要做到。
记者看到，在杭州火车东站，包括叮咚屋在内有三款自动售卖机，售卖的商品包括饮料和酸奶等。对于冯先生反映的存在货不对版和付钱不出货等问题，记者也反映给了火车东站的相关负责人。
值班经理第一时间给冯先生打电话表示歉意，并把钱款通过支付宝的形式退还。他告诉记者，这些自动售货机都是厂家各自运营的，车站方面会马上要求他们整改。第二天一早，记者再次来到这里，叮咚屋的货架上出现了百事可乐和可口可乐两个选项。
叮咚屋自动售卖机运营经理王菁：可能是后台系统因为系统，最近在升级有点错乱了，我们昨天工作人员可能已经全部排查过，已经全部输好。然后百事的话今天已经卖完了，刚刚被两个旅客最后两瓶买掉了，我们工作人员过会会来加货的，可口可乐还是可以购买。
据了解，叮咚屋进驻杭州火车东站大概一年多的时间。对于冯先生反应的，之前买到的樱桃味可口可乐生产日期不新鲜的问题，王经理表示，公司有仓管人员进行把控。可能是王先生买到了最后几瓶。
叮咚屋自动售卖机运营经理王菁：这个我们也要做整改，因为我们是今天下午过来加货，我们日期的话基本上两个月以内的，我们可能就不售卖了，两个月以外的我们还在卖，因为我们进货也是这样的。
目前杭州火车东站已经要求包括叮咚屋在内的三家自动售卖机，对生产日期、商品标签、机器故障等进行全面检查，并在醒目位置严格张贴工商执照和食品流通许可证，本周五之前完成整改。
小夏说
要说这车站里的自动售货机，的确是方便了不少人。不过既然有消费者投诉了，说明还有一些细节没做好。食品安全无小事，希望几家自动售卖机都能以此为契机好好检查，有则改之无则加勉。消费者才能买得放心。
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